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“喂,苏州110么? 我怀疑有人要自杀”

2018-12-16 07:15:31

来源:燕赵晚报  作者:刘文静

    □本报记者刘文静

    “这个药吃多少可以导致死亡呀?”一位消费者向阿里健康客服的咨询引发了客服人员的警觉,这位在河北石家庄的客服人员立即联系苏州警方,随后警民接力挽救了轻生者。

    一段聊天信息流露轻生念头

    “喂,苏州110么?我怀疑你们那边有人想不开要自杀,而且轻生者说已经看到血在一点点流,请您赶紧救人!”

    这是一个来自河北的报警电话。报警时间显示是2018-12-16晚上9点55分。苏州110接到报警人信息之后疑虑重重:河北的报案人说苏州当地有人轻生,具体位置不清楚,轻生者信息也不全面,这是一个无效警情还是确有其事呢?人命关天,玩笑不得。苏州110迅速启动预案,将警情转给属地派出所。

    苏州市吴江区公安局滨湖新城派出所接到指令后,迅速和报案人再次取得联系并详细沟通情况。此时报案人讲述了具体经过:报案人在河北石家庄,是淘宝上的阿里健康客服。平时,阿里健康大药房在线药师为消费者提供非处方药品的用药使用咨询,而当晚值班的药师意识到这位咨询用药信息的消费者有异常的原因,是因为她的问题是:“这个药吃多少可以导致死亡?”

    药师的心一下子提了起来,立即多问了一句:“亲,是遇到烦心事了吗?”

    对方回答:“活不下去了。”

    药师立马把这一情况向淘宝平台阿里健康客服当日值班组长王紫佳汇报,王紫佳是客服团队里经验丰富的工作人员,接手工作后,他觉得网络那头的消费者定是遇到了什么烦心事儿,于是开始在聊天中尝试安慰对方,想方设法转移她的注意力,从生命到家人,从亲情到友情,不断劝说对方不要胡思乱想。

    随着聊天深入,网络那边的轻生者依然不为所动,字里行间流露出来的焦躁和不耐烦以及描述的自杀行为,都让王紫佳的心提到了嗓子眼儿。事不宜迟,王紫佳一边继续保持和消费者沟通,一边拨打苏州当地110报警平台进行报警,于是就有了文章开头那一幕。

    河北人员提供信息苏州公安火线救援

    淘宝平台阿里健康客服团队办公地在河北,每天面对的消费者的咨询却来自全国各地,对这名轻生者,客服团队迅速作出应急反应,同时在与警方电话沟通中积极配合警方开展工作,方便警方迅速出警救人。

    与此同时,苏州警方指派吴江区公安局滨湖新城派出所出警,并很快锁定当事人住址。当晚10点整,警方赶到当事人所居住小区楼下时发现,当事人所居住的楼道单元门锁死,从楼下看,那户人家中黑着灯似乎没人。民警迅速联系物业打开单元防盗门,晚上10点8分,民警终于敲开了当事人的家门。

    民警经过仔细核对身份并现场检查,当事人家属才意识到,就在当晚,单独在一个房间的亲人正走在轻生的路上。幸亏警方赶到及时,才没发生那样的事。

    异地警民联动,及时挽救了一个鲜活的生命,这让家人和民警以及在河北的淘宝平台阿里健康客服人员都舒了一口气。

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“喂,苏州110么? 我怀疑有人要自杀”

2018-12-16 07:15 来源:燕赵晚报 

标签:后备 澳门拉斯维加斯网上官网 柳庄户村

    □本报记者刘文静

    “这个药吃多少可以导致死亡呀?”一位消费者向阿里健康客服的咨询引发了客服人员的警觉,这位在河北石家庄的客服人员立即联系苏州警方,随后警民接力挽救了轻生者。

    一段聊天信息流露轻生念头

    “喂,苏州110么?我怀疑你们那边有人想不开要自杀,而且轻生者说已经看到血在一点点流,请您赶紧救人!”

    这是一个来自河北的报警电话。报警时间显示是2018-12-16晚上9点55分。苏州110接到报警人信息之后疑虑重重:河北的报案人说苏州当地有人轻生,具体位置不清楚,轻生者信息也不全面,这是一个无效警情还是确有其事呢?人命关天,玩笑不得。苏州110迅速启动预案,将警情转给属地派出所。

    苏州市吴江区公安局滨湖新城派出所接到指令后,迅速和报案人再次取得联系并详细沟通情况。此时报案人讲述了具体经过:报案人在河北石家庄,是淘宝上的阿里健康客服。平时,阿里健康大药房在线药师为消费者提供非处方药品的用药使用咨询,而当晚值班的药师意识到这位咨询用药信息的消费者有异常的原因,是因为她的问题是:“这个药吃多少可以导致死亡?”

    药师的心一下子提了起来,立即多问了一句:“亲,是遇到烦心事了吗?”

    对方回答:“活不下去了。”

    药师立马把这一情况向淘宝平台阿里健康客服当日值班组长王紫佳汇报,王紫佳是客服团队里经验丰富的工作人员,接手工作后,他觉得网络那头的消费者定是遇到了什么烦心事儿,于是开始在聊天中尝试安慰对方,想方设法转移她的注意力,从生命到家人,从亲情到友情,不断劝说对方不要胡思乱想。

    随着聊天深入,网络那边的轻生者依然不为所动,字里行间流露出来的焦躁和不耐烦以及描述的自杀行为,都让王紫佳的心提到了嗓子眼儿。事不宜迟,王紫佳一边继续保持和消费者沟通,一边拨打苏州当地110报警平台进行报警,于是就有了文章开头那一幕。

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    与此同时,苏州警方指派吴江区公安局滨湖新城派出所出警,并很快锁定当事人住址。当晚10点整,警方赶到当事人所居住小区楼下时发现,当事人所居住的楼道单元门锁死,从楼下看,那户人家中黑着灯似乎没人。民警迅速联系物业打开单元防盗门,晚上10点8分,民警终于敲开了当事人的家门。

    民警经过仔细核对身份并现场检查,当事人家属才意识到,就在当晚,单独在一个房间的亲人正走在轻生的路上。幸亏警方赶到及时,才没发生那样的事。

    异地警民联动,及时挽救了一个鲜活的生命,这让家人和民警以及在河北的淘宝平台阿里健康客服人员都舒了一口气。

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