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星巴克会员系统升级 悄然捆绑超级用户

2018-12-14 19:10
作者:王晓然 于桂桂
来源: 北京商报
编辑:东方财富网

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  自星巴克今年8月份与阿里达成新零售全面战略合作之后,星巴克在零售方面的动作不断,且运营动作涉及到阿里支付宝、饿了么、淘宝、盒马等阿里多个业务线。近日,星巴克对星享俱乐部进行了升级,原来的按照消费次数积赠饮,改为按照消费金额来积赠饮。星巴克方面在接受北京商报记者采访时表示,星巴克此次会员系统升级主要目的就是为了增强用户黏性,重点维护“忠粉”。

  12月5日,星巴克新升级的系统关于按照消费金额赠饮的细则显示,原来的金星会员买十赠一和买三赠一变成了每消费40元/50元(星礼卡支付40元,支付宝或其他方式支付50元)就可以兑换一颗星星。

  一位不愿具名的业内人士在接受北京商报记者采访时表示,星巴克此前与阿里的战略合作中很重要的一项就是将双方的会员系统打通,星巴克会员通过专星送订购星巴克外卖,同样能够享受会员积分。但就目前来看,星巴克在饿了么上线专星送后,星巴克代购门店仍被保留,并且这些代购店相比专星送,配送费更具优势,因此星巴克此举其实也是希望进一步向专星送引流,培育更多的星巴克“超级用户”。另外,近两年国内不断涌现出新的咖啡品牌,除了不断叫板星巴克的瑞幸咖啡外,越来越多的餐饮企业以及外来精品咖啡品牌开始布国内咖啡市场,这也将会对星巴克造成一定的用户分流。虽然星巴克目前在国内咖啡市场仍处于领先地位,但当下确实需要想方设法提升用户黏性,这对于未来星巴克在国内的发展有非常重要的意义。

(文章来源:北京商报)

(责任编辑:DF314)

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