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松江区2018“双十一”消费投诉情况出炉

2018/12/5 10:48:35 来源:松江报 作者:陆怡怡 选稿:孟繁嘉

  松江区2018年“双十一”消费投诉情况日前出炉。松江区消保委统计数据显示,自11月11日起,截至11月27日,松江区消保委共受理投诉268件,其中关于“双十一”消费的投诉55件。其中,活动规则投诉19件,占投诉量的3成以上;其余依次为售后服务、质量问题、物流发货问题、价格问题、优惠券使用问题投诉。

  据悉,“双十一”活动以线上购物为主,因此投诉集中在商品类,涉及食品、化妆品、服装、日用百货等商品。11月11日,消费者李小姐在某官方旗舰店购买3盒染发膏。货品自14日物流揽收后,总计110个小时一直停滞,李小姐问询物流公司被告知不排除商家未发货情况,向商家售后索要已发货的事实凭证,售后不提供也不回复。无独有偶,消费者宋先生也碰到了延迟发货的问题。11月11日当天,宋先生在某app购买了食品若干份,直至17日仍未发货,咨询客服被告知等待,19日发现订单被单方面取消,且取消状态是“客户未付款”。宋先生遂投诉至区消保委要求商家按原订单约定,及时发货并给出合理解释。其实,在“双十一”期间,此类投诉并不鲜见,由此可见,网络消费在带来便捷购物体验的同时,也存在着一定的“隐患”。

  “双十一”的“硝烟”还未散去,“双十二”的脚步已经临近。松江区消保委提醒广大消费者,要防范陷阱,理性消费警惕价格陷阱,避免权益受损。其次,要了解促销规则,防范消费陷阱。建议消费者网购前一定要了解清楚促销活动的细则,并注意留存促销活动的截图和商家做出承诺的截图等证据。此外,要仔细验收商品,防止货不对板。要确认货品完好无损、并与选购商品一致或符合约定后再签收。遇到快递商品损毁或丢失的情况,消费者可要求赔偿。商品包装上的消费者个人信息要及时销毁,防止泄露。

  松江区消保委还建议消费者采用担保支付降低风险。消费者在网购时要使用安全的支付方式,谨防信息泄露。

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